Haluatko tietää, missä tilauksesi on? Ei hätää, olemme tehneet ostoksesi seuraamisesta helppoa aina tilaushetkestä siihen asti, kun se saapuu kotiovellesi tai valitsemaasi noutopaikkaan. Tässä kattava opas, joka auttaa sinua tarkistamaan tilauksesi ja toimituksen tilan, ymmärtämään tilausprosessin ja tietämään, mitä tehdä erilaisissa tilanteissa.
Näin tarkistat tilauksesi tilan
- Kirjaudu MyPOWER-tilillesi
- Mene power.fi-verkkosivustolle ja kirjaudu tilillesi.
- Siirry "Tilaukset" tai "Ostohistoria" -osioon.
- Täältä näet luettelon kaikista tilauksistasi, mukaan lukien käsittelyssä olevat ja jo toimitetut tilaukset.
- Käytä tilausvahvistussähköpostissa olevaa Seuraa tilaustasi -linkkiä
- Etsi tilausvahvistussähköpostisi.
- Napsauta sähköpostissa olevaa Seuraa tilaustasi/Seuraa tilauksesi etenemistä tästä- linkkiä.
- Tämä linkki vie sinut suoraan kyseisen tilauksen tilasivulle, josta näet, missä vaiheessa tilauksesi käsittely on.
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun
- Jos et pääse tarkistamaan tilauksesi tilaa verkossa tai tilaukseen liittyen ilmenee kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua.
- Pidä tilausnumerosi valmiina ennen yhteydenottoa.
Tilauksen tilan ymmärtäminen
Tilauksellasi voi olla eri tiloja sen edetessä. Tässä selitys mitä kukin tila tarkoittaa:
| Tila | Kuvaus |
|---|---|
| Tilaus vastaanotettu | Olemme saaneet tilauksesi ja käsittelemme sitä. Maksua vahvistetaan. |
| Käsittelyssä | Tilauksesi on vahvistettu ja sitä valmistellaan käsiteltäväksi varastossamme. |
| Pakataan | Tilaustasi pakataan ja valmistellaan lähetystä varten. |
| Lähetetty | Tilauksesi on matkalla sinulle. Saat seurantatunnuksen sähköpostiin toimituksen seuraamista varten. |
| Toimitetuksessa | Pakettisi on kuljetusliikkeellä matkalla valitsemaasi noutopaikkaan. |
| Toimitettu | Pakettisi on toimitettu valitsemaasi noutopaikkaan. |
| Peruttu | Tilaus on peruttu. Mikäli et ole itse perunut tilausta tai pyytänyt sen perumista, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. |
Toimituksen seuranta
Kun tilauksesi on lähetetty, voit seurata toimituksen etenemistä:
- Kotiin tai noutopaikkoihin toimitettaville tilauksille:
- Käytä seurantanumeroasi kuljetusliikkeen palvelussa nähdäksesi yksityiskohtaiset seurantatiedot, mikäli saatavilla.
- Seurantanumero toimitetaan sähköpostitse tilauksen toimituksen alkaessa.
- Click & Collect -tilauksille:
- Saat ilmoituksen, kun tilauksesi on noudettavissa valitsemastasi POWER-myymälästä.
- Ota mukaan voimassa oleva henkilöllisyystodistus ja tilausnumerosi, kun noudat tuotteesi.
Arvioidut toimitusajat
Toimitusajat voivat vaihdella toimitustavan ja tilaamasi tuotteen mukaan. Tässä yleisimmät arviot:
- Toimitus keskusvarastolta (myymälään, kotiin tai noutopisteeseen): 2-5 arkipäivää
- Toimitus myymälöistä: 1-3 arkipäivää
- Toimitus tavarantoimittajan varastolta: 1-3 tai 2-4 viikkoa (arvioidun tuotekohtaisen toimitusajan näet tuotesivulta)
- Click & Collect: Myymälä käsittelee ja vahvistaa tilauksen 30 minuutin kuluessa.
Huomioithan, että annetut toimitusajat ovat arvioita ja todelliset toimitusajat voivat vaihdella. Mikäli olet valinnut kotiintoimituksen eikä tilaukselle ole valittu tilaushetkellä toimitusaikaa, kuljetusliike sopii kanssasi toimitusajan vastaanotettuaan tilauksesi.
Oletko tehnyt ostoksen myymälässä?
Jos olet tehnyt tilauksen myymälässä ja myymälä on tilannut tuotteen keskusvarastolta, toimitusaika myymälään on 2-5 arkipäivää. Myymälä lähettää tekstiviestin kun tilaus on noudettavissa.
Tilauksesi hallinta
Tilauksen muuttaminen
Jos sinun täytyy tehdä muutoksia tilaukseesi:
- Kirjaudu MyPOWER-tilillesi ja tarkista, onko tilaus edelleen käsittelytilassa.
- Jos on, voit ehkä tehdä tiettyjä muutoksia, kuten päivittää toimitusosoitteen.
- Muiden muutosten osalta ole yhteydessä asiakaspalveluumme niin pian kuin mahdollista.
Tilauksen peruuttaminen
Tilauksen peruuttaminen:
- Kirjaudu MyPOWER-tilillesi ja tarkista, voiko tilauksen peruuttaa.
- Jos tilaus on jo lähetetty, sinun on ehkä odotettava toimitusta ja tehtävä palautus sen jälkeen.
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos tarvitset apua peruutuksessa.
Usein kysytyt kysymykset
Käsittelemme tilauksesi mahdollisimman pian sen tekemisen jälkeen. Joissain tilanteissa, esimerkiksi järjestelmävirheestä tai suuresta tilausmäärästä johtuen tilauksen käsittely voi viedä 1-3 päivää.
Jos tilauksesi tila pysyy muuttumattomana yli 2-5 arkipäivää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme tarkistaa tilauksesi ja suorittaa mahdollisen jatkoselvityksen.
Mikäli toimitusosoitetta tarvitsee muuttaa jälkikäteen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Kyllä, pyrimme ilmoittamaan sähköpostitse mahdollisista viivästyksistä. Voit seurata tilauksesi etenemistä MyPOWER-sivultasi.
Jos et ole saanut tilaustasi arvioidun toimituspäivän mennessä, tarkista ensin seurantatiedot mahdollisten päivitysten varalta. Mikäli tietoa ei ole saatavilla, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Click & Collect -tilaus on noudettavissa myymälästä 24 tunnin ajan noutoilmotuksen saapumisesta. Etukäteen maksettuja Click & Collect -tilauksia ja keskusvarastolta toimitettavia, mutta myymälässä noudon yhteydessä maksettavia tilauksia, säilytetään 7 päivää noutoilmoituksen saapumisesta.